FAQ

Les délais d'expédition et de livraison peuvent varier en fonction des produits et des transporteurs. Chez Cadeaux of Legends, nous affichons les délais d'expédition sur chaque fiche produit, qui est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. En ce qui concerne la livraison, cela dépend du transporteur choisi. En général, cela prend entre 2 à 7 jours ouvrables pour que votre commande arrive à destination. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée dans les meilleurs délais afin que vous puissiez en profiter le plus rapidement possible. Si vous avez des questions spécifiques sur les délais d'expédition et de livraison pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider..

Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

Actuellement, nous proposons les modes de livraison suivants : Mondial Relay, Colissimo et Lettre suivie.

Les tarifs de livraison pour chaque mode sont les suivants :

  • Colissimo : 4€90
  • Mondial Relay : 4€90
  • Lettre suivie : 2€50

Il est important de noter que ces tarifs sont sujets à changement et peuvent être ajustés en fonction des fluctuations du marché et des coûts de transport.

Oui, nous livrons en point relais pour les commandes expédiées via Mondial Relay

Si vous vous êtes trompé dans l'adresse de livraison, il est important de nous contacter dès que possible pour que nous puissions apporter les modifications nécessaires via notre Formulaire de contact. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si la commande n'a pas encore été traitée. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons donc vivement de bien vérifier l'adresse de livraison avant de valider votre commande.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir plus de choix et de flexibilité lors de votre achat. Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Virement bancaire
  • PayPal

Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans votre région ou pour certaines transactions.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois chez Cadeaux of Legends. Cependant, nous sommes conscients que cela peut être une option utile pour certains clients et nous travaillons activement à l'introduction de cette fonctionnalité.

Chez Cadeaux of Legends, nous accordons une grande importance à la sécurité des paiements effectués sur notre boutique en ligne et nous prenons des mesures pour protéger les informations sensibles des clients. Tout d'abord, nous ne stockons pas les données bancaires sur notre serveur, ce qui réduit considérablement le risque de violation de données. De plus, nous utilisons des passerelles de paiement externes telles que STRIPE et PAYPAL qui sont des leaders du marché pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations de paiement. Ces passerelles de paiement utilisent des protocoles de sécurité avancés tels que la cryptographie SSL pour garantir que les informations de paiement sont sécurisées et protégées contre les pirates informatiques et les accès non autorisés.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler un paiement déjà effectué car les fonds sont instantanément transférés à notre système de paiement. Toutefois, si vous souhaitez annuler une commande que vous avez effectuée, nous pouvons procéder à un remboursement complet si la commande n'a pas encore été traitée. Cela dépendra de la date et de l'état de la commande, et nous vous encourageons à nous contacter via notre Formulaire de contact dès que possible pour discuter des options disponibles.

Pour retourner un article acheté sur notre site, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact en renseignant la nature de votre retour.
  2. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les instructions de retour.
  3. Emballez l'article soigneusement et renvoyez-le à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.
  4. Lorsque nous aurons reçu l'article, nous procéderons à l'examen de celui-ci et si celui-ci est dans un état irréprochable, nous vous rembourserons le prix de l'article.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours concernant les objets personnalisés (sauf erreur de notre part) et que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l'article.

Notre politique de retour / rétractation est consultable dans nos conditions générales de vente, que vous pouvez trouver en cliquant ici.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, à condition que celui-ci respecte notre politique de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article retourné est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part dans la livraison. Dans ce cas-là, nous prendrons en charge les frais de retour. Il est important de vérifier notre politique de retour pour connaître les détails de cette politique.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en stipulant votre numéro de commande ainsi que toutes les informations liées à votre achat, et en envoyant des photos de l'article endommagé. Nous procéderons ensuite à une évaluation de la situation pour trouver la meilleure solution possible, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

Notre politique de retour n'inclut pas les articles personnalisés, partiellement personnalisés ou numériques, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous vous recommandons donc de bien vérifier les détails de votre commande avant de valider votre achat.

Nous avons mis à disposition un guide des tailles sur chaque fiche produit. Nous vous invitons à consulter ce guide avant de passer votre commande afin de vous assurer de choisir la bonne taille pour vous. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille de tee shirt.

 Guide des tailles

Nous avons mis en place un système de code secret unique pour chaque carte à gratter afin de les différencier. Les instructions détaillées pour identifier et utiliser le code secret sont expliquées sur chaque fiche produit.

Comment différencier nos cartes à gratter personnalisées ?

  • "PA" = Tu vas être papa
  • "BE" = On va avoir un bébé
  • "LFS" = La famille s'agrandit
  • "PY" = Tu vas être papy
  • "MIE" = Tu vas être mamie
  • "TON" = Tu vas être tonton
  • "TA" = Tu vas être tata
  • "MAR" = Tu vas être marraine
  • "PAR" = Tu vas être parrain
  • "VTDMM" = Veux-tu devenir ma marraine?
  • "VTDMP" = Veux-tu devenir mon parrain?
  • "MATE" = Veux-tu être ma témoin?
  • "MONTE" = Veux-tu être mon témoin?
  • "VTM" = Veux-tu m’épouser?
  • "TVEC" = Tu vas être cousin
  • "TVECE" = Tu vas être cousine
  • "GFR" = Tu vas être grand frère
  • "GSR" = Tu vas être grande sœur

Oui nos mugs sont conçus pour passer au micro-ondes et au lave-vaisselle, et respectent les normes européennes en matière de sécurité alimentaire.

Vous pouvez repasser le T-shirt. Cependant, il est recommandé de le faire à l'envers pour prolonger la longévité du T-shirt et de tout autre textile personnalisé. En utilisant cette méthode, vous éviterez d'endommager la surface de la personnalisation tout en obtenant un résultat soigné.

En principe, les zones de personnalisation ont des champs obligatoires, ce qui signifie que vous ne pouvez pas oublier d'ajouter votre personnalisation lors de la commande. Cependant, si nous avons le moindre doute concernant votre personnalisation, notre équipe vous contactera par e-mail pour obtenir votre accord avant de procéder à la fabrication de votre commande. Ainsi, vous pouvez être certain que votre personnalisation sera prise en compte de manière précise et conforme à vos souhaits.

Si vous avez constaté une erreur dans la personnalisation de votre article, il est préférable de nous contacter le plus tôt possible. Vous pouvez nous informer de cette erreur via notre formulaire de contact, chat live ou même par téléphone. Si nous n'avons pas encore confectionné votre commande, nous pourrons certainement apporter les modifications nécessaires sans problème. Cependant, si votre commande est déjà en cours de préparation, malheureusement, nous ne pourrons pas effectuer de changements à ce stade.

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